Relaciones con el paciente

En UNM Health, estamos comprometidos a escuchar, aprender y mejorar la experiencia de atención para cada paciente y familia a la que servimos.

El equipo de Relaciones con el Paciente sirve como recurso central para:

  • Brindar apoyo a los pacientes y sus familias cuando surjan inquietudes.
  • Garantizar que se respeten los derechos de los pacientes.
  • Colaborar con los equipos de atención médica para mejorar la experiencia del paciente en todo nuestro sistema de salud.

¿No sabes adónde ir? Empieza aquí.

El sistema de salud puede ser complejo y no siempre está claro a quién contactar. Esta guía puede ayudarte a encontrar rápidamente la información que necesitas.

Póngase en contacto con el departamento de Relaciones con el Paciente si:

  • ¿Tiene alguna inquietud sobre su experiencia de atención médica?
  • Revisar las inquietudes que no se resolvieron en el momento de la atención y, cuando sea posible, abordarlas en tiempo real.
  • Me gustaría recibir ayuda para compartir comentarios sobre mi experiencia.
  • ¿Desea presentar una queja o reclamación formal?
  • ¿Tiene preguntas sobre una encuesta de experiencia del paciente que recibió?

Relaciones con el Paciente NO es el lugar adecuado para:

No podemos brindar asistencia con la coordinación de la atención médica rutinaria ni con las necesidades de acceso, que incluyen:

  • Programar o cambiar citas
  • Establecer una relación de atención con un médico de atención primaria (PCP).
  • Preguntas sobre derivaciones o autorizaciones
  • Renovación de recetas o preguntas clínicas/médicas
  • Preguntas sobre facturación, cargos o planes de pago
  • Solicitudes de historiales médicos

Para estas necesidades, póngase en contacto con el equipo correspondiente que se indica a continuación:

Cómo te ayudamos

Nuestro papel es brindar apoyo a los pacientes y sus familias cuando surgen inquietudes sobre la atención recibida y utilizar sus comentarios para mejorar la atención en todo el sistema. Lo hacemos de la siguiente manera:

  • Escuchando atentamente sus inquietudes
  • Revisar las inquietudes que no se resolvieron en el momento de la atención y, cuando sea posible, abordarlas en tiempo real.
  • Colaborar con los equipos de atención y el liderazgo para comprender lo que sucedió.
  • Facilitar el seguimiento y la comunicación adecuados.
  • Identificar oportunidades para mejorar la atención a los pacientes futuros.

Experiencia del paciente y encuestas

Sus comentarios nos ayudan a comprender qué estamos haciendo bien y dónde podemos mejorar.

Tras una visita o una estancia en el hospital, es posible que reciba una encuesta sobre su experiencia como paciente. Estas encuestas pueden enviarse por correo postal, correo electrónico o mensaje de texto.

Acerca de las encuestas de experiencia del paciente:

  • La participación es voluntaria y confidencial.
  • Sus respuestas se comparten de forma agregada para mejorar la atención.
  • En algunos casos, puede ser necesario realizar un seguimiento.

Contáctanos si:

  • ¿Tiene preguntas sobre una encuesta que recibió?
  • Me gustaría recibir ayuda para entender cómo se utilizan sus comentarios.
  • No pudimos completar la encuesta y nos gustaría compartir nuestros comentarios.

Información importante sobre las encuestas

El departamento de Relaciones con el Paciente no puede:

  • Modifique o elimine las respuestas de la encuesta una vez enviadas.
  • Completa una encuesta en tu nombre
  • Garantizamos un seguimiento individualizado.

Es importante que sepa

Muchos pacientes se ponen en contacto con el departamento de Relaciones con el Paciente cuando necesitan ayuda con la programación de citas, derivaciones o facturación. Si bien comprendemos lo frustrantes y confusos que pueden ser los procesos de atención médica, estos servicios son gestionados por otros equipos especializados.

Contactar directamente con el departamento adecuado le ayudará a obtener asistencia más rápidamente.

Contacte con Relaciones con el Paciente

Si cree que su inquietud entra dentro de nuestro ámbito de competencia, estamos aquí para ayudarle.

  • Teléfono: 505-272-2121

¿Busca servicios de defensa del paciente (quejas y reclamaciones)?

Si desea presentar una queja o reclamación formal, visite nuestra página web.
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