Defensa del paciente (quejas y reclamaciones)
El equipo de Defensa del Paciente apoya a los pacientes y sus familias cuando hay inquietudes sobre la atención que pueden no haberse resuelto en el momento de la atención y, cuando es posible, aborda las inquietudes en tiempo real.
Ofrecemos un proceso formal para revisar, abordar y responder a quejas y reclamaciones, en consonancia con los derechos de los pacientes y las normas reglamentarias.
¿La defensa de los derechos del paciente es el ámbito adecuado para ti?
Póngase en contacto con el Servicio de Defensa del Paciente si:
- ¿Tiene alguna queja sobre la atención recibida?
- Revisar las inquietudes que no se hayan resuelto en el momento de la atención y, cuando sea posible, abordarlas en tiempo real.
- Me gustaría presentar una queja formal.
- Tener inquietudes relacionadas con los derechos del paciente, la seguridad, la comunicación o el respeto
NO se ponga en contacto con el Departamento de Defensa del Paciente para:
El servicio de defensa del paciente no proporciona coordinación de atención médica rutinaria ni servicios de acceso a la misma.
No podemos ayudar con:
- Programar o cambiar citas
- Establecer una relación de atención con un médico de atención primaria (PCP).
- Preguntas sobre derivaciones o autorizaciones de seguros
- Renovación de recetas o asesoramiento médico
- Preguntas sobre facturación o planes de pago
- Solicitudes de historiales médicos
Para estas necesidades, póngase en contacto con el equipo correspondiente que se indica a continuación:
- Citas y programación: https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- Encuentre un proveedor (médico de atención primaria o especialista): : https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- Facturación / Servicios Financieros para Pacientes: https://unmhealth.org/patients-visitors/billing-insurance/ UNMH: 505-272-2521 SRMC: 505-994-7468
- Para recibir una Remisión: Por favor, trabaje con su médico de cabecera.
- Para recibir una Para obtener información actualizada sobre una derivación que se ha enviado, póngase en contacto con el centro de citas: https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- Registros médicos: https://unmhealth.org/patients-visitors/request-medical-records.html 505-272-2141
Qué hacemos
La defensa del paciente apoya la revisión y resolución de inquietudes mediante:
- Escuchar y documentar su inquietud
- Revisar la situación con los equipos de atención y el liderazgo adecuados.
- Determinar si las inquietudes cumplen con los criterios para una queja formal.
- Facilitar el seguimiento y la resolución.
- Proporcionar una respuesta por escrito a las quejas formales.
Apuntamos a:
- Tratar a todos los pacientes y sus familias con respeto y compasión.
- Utilice una comunicación clara y transparente.
- Colaborar con los equipos de atención médica para comprender lo sucedido.
- Apoyar el aprendizaje y la mejora en todo el sistema de salud.
Es importante que sepa
Muchas de las consultas que recibimos están relacionadas con la programación de citas, las derivaciones o la facturación. Si bien comprendemos lo frustrantes que pueden ser estas situaciones, estos servicios son gestionados por otros equipos.
Contactar directamente con el departamento correspondiente suele dar como resultado una resolución más rápida.
Contacte con el servicio de defensa del paciente.
Si su inquietud cumple con los criterios anteriores, estamos aquí para ayudarle.
- Correo electrónico: patientadvocate@salud.unm.edu
- Teléfono: 505-272-2121