Ayuda en nuestro centro
Cuando nos visite para su atención, es posible que necesite apoyo para las cosas que surgen en las que no pensó, o no pudo, antes. Nuestro personal de apoyo de la clínica puede ayudarlo con esto mientras esté aquí.
Asistentes de servicios generales
Los asistentes de servicios generales (GSA, por sus siglas en inglés) brindan sillas de ruedas, asistencia para el transporte e indicaciones y mapas para otras clínicas. Los GSA aparcarán su vehículo con un servicio de aparcacoches si lo solicita y pueden ayudarle con sus necesidades de transporte llamando a los taxis u otros servicios de la ciudad.
Solicite servicios en la recepción o llámenos al 505-925-0101.
“Ayudamos a los pacientes con el acceso en silla de ruedas y con el servicio de valet parking. Nos gusta que los pacientes se sientan parte de nuestra familia y que se sientan como en casa ”.
- Denise Cortez, Asistente de servicios generales
Apoyo administrativo clínico
El personal de la mesa de Apoyo Administrativo Clínico ayuda a las personas que llaman y a los profesionales de la salud de la comunidad con información general relacionada con el Centro Oncológico y nuestros proveedores. Ayudan a dirigir los problemas relacionados con la salud del paciente al proveedor de atención médica adecuado. También ayudan con el reabastecimiento de recetas, rastreando nuevos registros de pacientes de instalaciones externas, verificando las citas médicas y laboratorios de UNM Cancer Center y UNM Hospital, y solucionando problemas de programación de pacientes.
Llame al soporte clínico al 505-272-4946
Servicios de interpretación de idiomas
Los intérpretes de UNM Hospital están disponibles para facilitar la comunicación entre los pacientes, sus familias y su equipo de atención médica en los siguientes idiomas: español, navajo, vietnamita y señas. Hay intérpretes disponibles durante las visitas a la clínica para traducir los consentimientos y ayudar en las conferencias del equipo médico y de la familia, la educación del paciente y cualquier otra solicitud. Se pueden proporcionar intérpretes a través de servicios telefónicos cuando no hay un intérprete en el lugar disponible o para idiomas que los intérpretes del personal no hablan. Si necesita un intérprete, solicítelo cuando programe cada cita.
Para información general llame 505-272-5399.
Preguntas frecuentes
Me gustaría traer a un amigo o familiar a mi cita. ¿Eso esta bien?
Mire nuestra página de COVID-19 para obtener actualizaciones a la política de visitantes durante la pandemia.
Nuestra prioridad es proteger a nuestros pacientes, personal y profesores mientras brindamos atención oncológica de manera segura. En este momento, no se permiten visitantes en el edificio. Puede traer un dispositivo móvil a su cita para que sus familiares y amigos puedan acompañarlo virtualmente. Nuestros asistentes de servicios generales pueden ayudarlo a moverse por nuestro edificio y también le proporcionaremos los intérpretes necesarios. Si siente que necesita traer a alguien con usted, por favor llame 505-272-4946 al menos 24 horas antes de su cita para que se pueda atender su solicitud.
Si no es una emergencia médica, llame a nuestra clínica al 505-272-4946 o nuestro número gratuito estatal en 800-432-6806. Desde allí, estará conectado a nuestro servicio de contestador. Si por alguna razón no puede conectarse al servicio, puede llamar a nuestro servicio de contestador directamente al 505-857-3758.
Mi médico está fuera de la oficina. ¿A quién veré en mi cita?
Los médicos de UNM Cancer Center están comprometidos a brindar la mejor atención médica disponible. Si su médico no está disponible cuando tiene una cita programada, será atendido por otro miembro altamente capacitado de nuestro equipo. Puede ser otro médico, un enfermero practicante, un asistente médico o un especialista en enfermería clínica. Nuestro equipo multidisciplinario está en contacto constante y puede estar seguro de que su médico supervisará todos los aspectos de su atención.
Mi seguro o mi información personal ha cambiado. ¿Qué tengo que hacer?
Si cambia su seguro o su información personal (como su nombre, dirección y número de teléfono), llame al número principal, 505-272-4946, o comuníquese con la recepción y bríndenos su información actualizada.
Mi médico me ha recomendado para un estudio de imágenes. ¿Qué debo hacer?
Los estudios de imágenes (también llamados procedimientos o exámenes de radiología) incluyen rayos X, CT, MRI, ultrasonido, mamografía, medicina nuclear, PET / CT y radiología intervencionista. Si su médico le dice que está solicitando dicho procedimiento, recibirá una llamada del Departamento de Radiología de UNM Hospitals para programar el procedimiento. Si no recibe esa llamada dentro de los dos días hábiles posteriores a su cita con su médico, llame al 505-925-0158.
Mi médico ordenó una prueba que no se ofrece en el UNM Cancer Center. ¿Qué tengo que hacer?
El equipo de programación del UNM Cancer Center notificará a la instalación dónde se completarán las pruebas. Ellos les proporcionarán toda la información de referencia y notificarán al equipo de Autorización Previa del Centro Oncológico de UNM para que puedan contactar a la compañía de seguros del paciente y obtener las autorizaciones necesarias. Se le proporcionará la información de contacto del centro de pruebas para que pueda programar la prueba a su conveniencia.
Tengo un cumplido o una queja. ¿Qué tengo que hacer?
El UNM Cancer Center se toma muy en serio los comentarios de los pacientes y sus familiares y agradecemos sus comentarios. Comuníquese con la recepción para recoger un cumplido o un formulario de queja o complete el formulario en línea. Si desea hablar con alguien, llame 505-925-0108 y pida hablar con la Gerente de Programas de Calidad, Janet Abernathy.